17.06.09

Телефон доверия ЦТУ

В Центральном таможенном управлении работает телефон доверия (499) 975-10-56. Позвонив по этому номеру, вы можете сообщить обо всех нарушениях, злоупотреблениях должностными лицами таможенных органов своих обязанностей, фактах проявления коррупции, а так же внести свои предложения по усовершенствованию деятельности таможенной службы.

Сбором и предварительной обработкой сведений, поступающих на телефон доверия Управления, занимаются сотрудники оперативно-дежурной службы. Именно они регистрируют сообщения, которые автоматически записываются на магнитофон и компьютер. После чего сообщения прослушиваются, и жалобы регистрируются в специальном журнале. Несмотря на то, что первым вам ответит автоответчик, в ходе сообщения информации у вас будет возможность при необходимости вступить в диалог с дежурным.

Как показывает практика, разволновавшиеся и расстроенные абоненты часто забывают представиться, сообщить контактный телефон или адрес для обратной связи. Не стоит бояться разглашения ваших контактов - сотрудники, работающие с информацией телефона доверия, несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений. Именно они являются необходимым условием для рассмотрения жалобы, и только в этом случае ваша информация будет принята, расшифрована и предоставлена на решение руководству Управления.

Существует перечень сведений, требующих немедленного реагирования и доклада руководству для принятия решения, - это угрозы совершения терактов на таможенных объектах; нарушения правил таможенного контроля и оформления и связанные с этим сообщения о коррупции, вымогательстве; недостойное поведение должностных лиц таможенных органов при исполнении ими своих должностных обязанностей; предложения о мерах по совершенствованию деятельности таможенных органов.

Телефоны доверия в таможенных органах существуют с лета 1996 года. Они были созданы для установления эффективных связей с населением, общественными организациями и участниками ВЭД. А так же для улучшения и совершенствования деятельности таможенной службы, оперативного реагирования на факты нарушений в ходе осуществления таможенного контроля, пресечения коррупционных проявлений и других злоупотреблений со стороны должностных лиц таможенных органов.

Пресс-служба ЦТУ 17.06.09